02 · idealo · UX Team Lead & Projektmanagement
Design Sprint: ein gemeinsames Bild der Customer Journey
Ein „Happy Path“, der der Produktentwicklung eine gemeinsame Sicht gibt: welche Nutzererfahrungen wir in den nächsten Jahren gestalten – und warum.
Ausgangslage
Gespräche mit diversen Stakeholdern zeigten: Die Produktentwicklung löste häufig kleinere Nutzerprobleme, weil ein visuelles Gesamtbild der vorhandenen Customer Journey Map fehlte.
Ein „Happy Path“ aus dieser Map sollte Inspiration und Impulse für die Produktentwicklung liefern – und helfen, die strategische Ausrichtung klar und einfach ins Unternehmen zu kommunizieren.
Teams optimierten einzelne Probleme statt der gesamten Erfahrung.
Die Customer Journey Map existierte, aber nicht als greifbare Vision.
Die Ausrichtung sollte einfach und überzeugend ins Unternehmen getragen werden.
Ein Teil des Teams vor Ort, ein Teil remote – der klassische Sprint passte nicht.
Meine Rolle
Als Projektmanagerin und UX Team Lead war ich verantwortlich für Vorbereitung, Durchführung und Ergebnispräsentation.
- Herausforderung und Ziel definieren
- Team aus Design & Produkt zusammenstellen
- Zeit, Ort und Materialien organisieren
- Prozess für einen hybriden Arbeitsmodus erstellen
- Expertengespräche und Interviews vorbereiten
- Ergebnis Stakeholdern und Geschäftsführung vorstellen
Prozess
Wegen des hybriden Arbeitsmodus habe ich den klassischen Wochenablauf angepasst: zwei Tage länger, dafür kürzere tägliche Workshop-Sessions – mit zwei Feedbackrunden der Stakeholder.
- 1Understand & DecideExpertengespräche und Interviews, gemeinsames Verständnis und Ziel des Sprints.
- 2Ideate & SketchIdeen für den „Happy Path“ sammeln und skizzieren.
- 3Decide & StoryboardDie stärksten Ideen auswählen und zu einer Geschichte verbinden.
- 4PrototypeDie Journey als visuelle Screens greifbar machen.
- 5Stakeholder-FeedbackErste Feedbackrunde mit Stakeholdern.
- 6IterateFeedback einarbeiten und die Journey schärfen.
- 7Stakeholder-FeedbackFinale Abstimmung und Vorbereitung der Präsentation.
Was entstanden ist
Vom gemeinsamen Arbeiten im Miro-Board bis zur fertigen Journey, die Impulse für künftige Produktentscheidungen gibt.
A Gemeinsam erarbeiten
Leitfragen schärften das Ziel, eine Opportunity-Map in Miro ordnete Bedürfnisse und Ideen entlang der Phasen Awareness, Consideration und Realization – so konnten Teilnehmende vor Ort und remote gleichberechtigt mitarbeiten.
B Eine Journey zum Zeigen
Die Ideal Customer Journey erzählt den Weg einer Nutzerin als Abfolge von Screens und Momenten – leicht zugänglich in Miro, Confluence und als PDF.
Eine gemeinsame Vision der Customer Journey – vorgestellt vor Stakeholdern und Geschäftsführung als Orientierung für die nächsten Jahre.
Hybride Sprints funktionieren nur eingeschränkt. Für eine starke Teamdynamik vorab festlegen: komplett remote oder gemeinsam vor Ort.
Planung einer größeren "Road Show-Präsentation" durchs Unternehmen, um das Ergebnis noch zugänglicher auch für andere Abteilungen zu machen.